退货政策和保修

更新于2020年8月21日

我们致力于100％的客户满意，并向GLAMIRA的客户提供高品质的产品。 如果由于任何原因您对购买不满意，您可以将退货雕刻或非雕刻的商品符合退货条件的条款的条件下、您可以在订单交货60天内退货商品。

从2020年8月21日开始购买的雕刻产品只能退款。有关更多详细信息，请参阅下面的提款（退款）部分。

在退货您的商品之前，请仔细阅读本页。

保修

GLAMIRA 珠宝生产保证材料，这就是为什么我们自信地支持我们的商品，并提供丰厚的退货和保修政策。

所有GLAMIRA商品均提供免费终身制造商保修。 如果有任何制造缺陷，只要您的产品符合终身保修的条款和条件，GLAMIRA将很乐意免费维修您的产品。

在处理请求之前，我们的质量保证团队将对所有维修要求进行检查。 如果我们的质量保证团队确定损坏不是由制造缺陷引起的，我们将通知您，并告知您是否有GLAMIRA的维修服务是以成本或提供的其他方式。

免费终身保修仅适用于2017年10月20日起购买的商品。 对于在此日期之前购买的商品, 从订购日起2年保修期仍然有效。

终身保证和维修的条款和条件

1.保修仅符合制造商的缺陷，不包括因意外，误用，滥用，疏忽，未经授权的服务或正常磨损造成的变形和损坏。

2.如果商品以任何方式修改，包括第三方（如另一个GLAMIRA以外的珠宝商或人员）进行雕刻，调整大小或维修，则保修无效。

3. 如果珠宝的任何部分（包括但不限于石头，链条，剪辑等） 维修之前，发现任何尝试维修操作的商品应将其退回。 GLAMIRA不承担丢失商品或石头的责任。

4.终身保修不可转让给第三方。

制造商保修不包括以下内容：

• 由于化学品，化妆品，游泳池，热水浴缸或洗澡等而导致的变色
• 一般磨损或误用造成的划痕，凹痕或碎屑。
• 弯曲，夹或磨损的插脚使石头掉下来或因丢失疏忽或其他损坏
• 丢失或被盗的石头
• 已被滥用或磨损、日常用的的预期商品。

请注意，以下问题是该商品的问题，不能被视为缺陷：

• 轻微违规行为，并在工艺变化
• 金属或宝石的自然特性（如颜色，内部夹杂物等）

退货

您可以将您的商品退货GLAMIRA进行退款，调整尺寸，雕刻或维修要求。 我们要求您填写 退货订单 打印副本放在您退货包裹内。

为了快速简便的退货流程，请确保您选择正确的退货类型，并填写表单中填写所有必填字段。 如果没有请求的信息，您的退货请求将不被处理。

在您提交退货订单后，包含退货地址和填写表单的确认电子邮件将发送到您的电子邮箱。 请将此表单打印并附上您的退货包裹。 请注意，您的退货申请将根据您在线提交的信息进行处理。 任何关于退还表格印刷本的手写笔记都不予考虑。

在发货之前将项目安全地包好。 我们建议您通过保险，可跟踪的运送方式发送您的项目。 GLAMIRA对运输项目的损失或损坏不承担责任。

GLAMIRA 不承担退货运费，客户需要承担退货产生的运费。

退货 请发送到:

收到包裹后，我们可能需要2-4个工作日后才能处理退货要求。 请注意，在退货请求被处理之前，我们的质量保证团队将对退货的商品进行检查，并根据您的退货说明可能产生额外费用。 一旦商品被检查应收取费用，进行任何处理您的请求的之前，您将收到通知。

如果您有任何问题，请随时通过电子邮件 service@glamira.cn 联系我们的客户服务团队。 他们会很乐意为您提供服务。

在退货您的项目退款，雕刻，调整尺寸或维修请求之前，请仔细阅读以下信息。

退款

您退货的商品只有符合以下所有条件，才可以进行全额退款：

• 商品没有明显使用迹象、包括划痕、瑕疵或其他任何由于使用/佩戴该商品而引起的损毁。
• 原始产品密封件完好无损，尚未拆卸。 （所有非雕刻的商品都附带有黑色字符串挂标签。 请确保它没有被拿掉。）
• 您的退货包裹包括所有附带品，如原始礼品盒，证书和其他促销品。
• 该商品未被调整尺寸或维修。
• 该商品不是根据客户规格设计和/或生产的特殊订单。
• 该商品不包括作为GIA认证的一部分购买的钻石。
• 该商品自从订单交付之日起60天内退回给GLAMIRA。

我们将存入您原来的付款方式， 不包括运费。 请注意，根据您的银行或发卡机构、检查和确认后，通常您将会在10个工作日内收到您的退款。

使用商店信用购买的商品只能退回商店信用，不能进行退款处理。 商店信用不能转换成现金，转让给其他人，用于快递或调整费用等服务。

雕刻

如果您订购的产品未要求镌刻，之后您又决定要雕刻，我们将很乐意为您提供镌刻服务，费用为160英镑，内含镌刻完成后的运费。

要退货的商品进行雕刻，请填写 退货订单 并按照“退货”部分中说明的步骤进行操作。 请确保您的商品没有任何 附带物品的情况下进行雕刻、如礼品盒、鉴定证书，因为这些物品在雕刻过程之后不会退还给您。

雕刻项目不会使您的终身保修失效。 请避免让您的商品刻在第三方，如另一个GLAMIRA以外的珠宝商或人员，因为这将使您的终身保修失效。

请注意，雕刻过程需要大约25个工作日，具体须视产品而定。

调整尺寸

GLAMIRA将乐意在收到您的商品后的60天内免费调整尺寸您的非雕刻或雕刻的戒指。 定制或修改的产品（根据客户的要求设计或生产的特殊订单）不符合免费调整大小。

请注意，戒指只能在GLAMIRA网站提供的尺寸范围内调整大小。 定制设计戒指（根据客户的个人要求设计和/或生产的特殊订单）不符合免费调整大小。

调整大小过程仅适用于修改戒指大小。 戒指的宽度或厚度不能修改。

要退货的商品进行调整尺寸，请填写 退货订单 并按照“退货”部分中说明的步骤进行操作。 请确保您的商品没有任何 附带物品的情况下进行调整尺寸、如礼品盒、鉴定证书，因为这些物品在调整尺寸过程之后不会退还给您。

请避免让您的商品调整在第三方，如另一个GLAMIRA以外的珠宝商或人员，因为这将使您的终身保修失效。

根据产品的不同，调整大小的过程需要大约25个工作日，经过调整大小的戒指不能获得退款。

维修

要退货的商品进行维修，请填写 退货订单 并按照“退货”部分中说明的步骤进行操作。 请确保您的商品没有任何 附带物品的情况下进行维修, 如礼品盒、鉴定证书，因为这些物品在维修过程之后不会退还给您。

请注意，维修过程需要大约25个工作日，具体须视产品而定。